Marcando a la compañía de Televisión por cable, a las
11 a.m.
Contestadora: Ha contactado con blabla Cable, si tiene un teléfono digital y su número de contrato a la mano puede hacer uso de las siguientes opciones: 1… servicio automático de televisión pre-pagada… 2…. Internet… 3… hoteles (¿???) si quiere otro servicio espere en la línea que uno de nuestros encargados le atenderá…. Piiiiiip!
20 segundos después…
Contestadora: Lo siento! Todos nuestros encargados están ocupados, espere en la línea…
1 minuto después…Contestadora: Lo siento! Todos nuestros encargados están ocupados, espere en la línea…
3 minutos después…Contestadora: Lo siento! Todos nuestros encargados están ocupados, espere en la línea…
5 minutos después…Contestadora: Lo siento! Todos nuestros encargados están ocupados, espere en la línea…
Al mediodía…Contestadora: Ha contactado con blabla Cable, si tiene un teléfono digital y su número de contrato a la mano puede hacer uso de las siguientes opciones: 1… servicio automático de televisión pre-pagada… 2…. Internet… 3… hoteles (¿???) si quiere otro servicio espere en la línea que uno de nuestros encargados le atenderá…. Piiiiiip!... Lo siento! Todos nuestros encargados están ocupados, espere en la línea…
A las 2 p.m….
Contestadora: Ha contactado con blabla Cable, si tiene un teléfono digital y su número de contrato a la mano puede hacer uso de las siguientes opciones: 1… servicio automático de televisión pre-pagada… 2…. Internet… 3… hoteles (¿???) si quiere otro servicio espere en la línea que uno de nuestros encargados le atenderá…. Piiiiiip!... Lo siento! Todos nuestros encargados están ocupados, espere en la línea…
A las 3 p.m….
Contestadora: Ha contactado con blabla Cable, si tiene un teléfono digital y su número de contrato a la mano puede hacer uso de las siguientes opciones: 1… servicio automático de televisión pre-pagada… 2…. Internet… 3… hoteles (¿???) si quiere otro servicio espere en la línea que uno de nuestros encargados le atenderá…. Piiiiiip!... Lo siento! Todos nuestros encargados están ocupados, espere en la línea…
A las 3:45 p.m…
Contestadora: Ha contactado con blabla Cable, si tiene un teléfono digital y su número de contrato a la mano puede hacer uso de las siguientes opciones: bla bla… Lo siento! Todos nuestros encargados están ocupados, espere en la línea…
Encargada: Buenas tardes, gracias por llamar a blabla Cable, bsifwrhfiwejio le atiende.
Cliente: Disculpe, me repite su nombre?
Encargada: Aaammm… En qué le podemos ayudar?
Cliente: Ah! Si, verá señorita… No me ha llegado mi TVguía, y ya estamos 2 del mes, supuestamente debe llegarme, máximo, el último día del mes anterior. No se si ya me enviaron y alguien la tomó de la entrada.
Encargada: A nombre de quién está el contrato?
Cliente: Le doy el número del contrato…
Encargada: Ok….
Encargada: ……
1 minuto después…Cliente: Aló???
Encargada: Espere que estoy revisando….
Cliente: Umh… Ok…
Encargada: Señora… tiene que esperar hasta el día 5 y si no le llega su TVguía, vuelva a llamar para registrar su reclamo.
Cliente: Mire, señorita no es la primera vez que sucede esto. Cuando nos hicieron el contrato nos dijeron que la revista del mes siguiente llegaría, máximo, el último día del mes anterior, luego en Enero dijeron que los disculpemos porque cambiaron de servicio de entrega y que ese mes repartirían hasta el día 5.
Encargada: No puedo hacer nada antes del día 5, señora.
Cliente: Entiendo que Ud. No puede hacer nada, dígame con quien tengo que hablar para solucionar esto, le repito que no es la primera vez.
Encargada: Lo siento, debe esperar hasta el día 5.
Cliente: Primero era un favor la espera hasta el día 5…Ahora es una obligación? No puede decirme con quien puedo hablar?
Encargada: Tiene que esperar hasta el día 5, señora.
Cliente respirando: Bien… me dijo que registraba los reclamos, no? Registre este y adicione que no es la primera vez. Gracias.
Encargada: Está bien. Hasta luego.
–Click-
Hace días hablaban en algunos blogs sobre los malos servicios. Esta es una raya más al tigre. Lo peor es que algún ejecutivo decidió que los clientes deben esperar hasta el día 5 y ponen a los encargados a dar la cara, con un estribillo aprendido: "No puedo hacer nada hasta el día 5".
No me digan que no les ha pasado a Uds. o a algún familiar encargado de reclamar cuando algo no llega a tiempo. Aquí el familiar encargado soy yo…